Empezar una empresa de limpieza · Guía 05
Cómo abrir una empresa de limpieza: empieza por la base, no por el logotipo
Cuando quieres abrir una empresa es fácil empezar por lo visible: nombre, logotipo, tarjetas, página, redes. Yo empezaría por algo menos emocionante y mucho más importante: cómo va a funcionar el negocio cuando llegue el primer cliente.
Nuestro primer cliente de limpieza nos pagó un mes por adelantado. Al día siguiente la persona que iba a dar el servicio no llegó y el cliente nos cerró la puerta en la cara. Así empezamos.
1. Decide qué vas a limpiar
Casas y oficinas son el mismo giro, pero no son el mismo negocio. Cambian horarios, expectativas, frecuencia, operación y forma de vender.
No necesitas empezar haciendo todo. Necesitas empezar entendiendo qué sí vas a ofrecer y qué todavía no.
2. Construye el precio antes de salir a vender
Si el primer cliente te pregunta cuánto cuesta y tú inventas el número ahí mismo, empiezas con una deuda contigo.
Ordena tus costos, el tiempo, la forma en que se dará el servicio y el margen que necesita la empresa. Después arma un tabulador que te ayude a cotizar con la misma lógica cada vez.
3. Piensa en la persona que va a dar el servicio
La venta es apenas la mitad. Después alguien tiene que cumplir lo prometido.
Define desde el principio cómo vas a buscar personal, qué información tendrá la vacante, cómo vas a filtrar, cómo se dará la indicación del servicio y quién va a resolver cuando algo no salga como estaba planeado.
Lo digo porque viví el otro extremo: conseguir al cliente antes de tener suficientemente resuelta la operación.
4. Escribe el proceso de venta
¿Qué pasa cuando alguien pregunta? ¿Qué información necesitas? ¿Cuándo cotizas? ¿Cómo presentas el precio? ¿Cuándo das seguimiento?
Si cada conversación depende de tu estado de ánimo o de lo que recuerdes ese día, todavía no tienes un proceso. Tienes buena voluntad.
5. Compra herramientas cuando el negocio las necesite
Página web, anuncios, CRM y documentos son herramientas. Sirven mucho cuando sabes qué tienen que explicar y qué proceso deben sostener.
Por eso, si todavía no abres tu empresa, en Tokio Blues yo no empezaría vendiéndote una página. Empezaría contigo por precios, procesos, contratación y cómo vas a presentar el servicio.
6. Entiende que emprender también es aprender a delegar
Al principio haces de todo. Eso es normal. Lo peligroso es convertirlo en identidad y pensar que nadie puede hacer nada sin ti.
Lo que quieras soltar después tendrás que poder explicarlo, escribirlo y medirlo. Empieza a documentar desde el primer día.
Antes de gastar en abrir, yo tendría claras estas respuestas
- ¿Vas a empezar con casas, oficinas o un servicio específico?
- ¿Cómo calculas el precio sin copiar a la competencia?
- ¿Quién prestará el servicio y cómo lo vas a conseguir?
- ¿Qué prometes y qué no prometes al cliente?
- ¿Cómo entra un prospecto y cuál es el siguiente paso?
- ¿Qué necesitas escribir desde hoy para poder delegarlo mañana?
- ¿Qué herramientas sí necesitas ahora y cuáles pueden esperar?
“No necesitas que todo esté perfecto para empezar. Necesitas saber qué vas a hacer cuando algo no salga perfecto.”
Tokio Blues Publicidad trabaja exclusivamente con empresas de limpieza de casas y oficinas. Oscar Onofre lleva 16 años en el giro y opera dos empresas propias: Only Clean House y Only Clean Office. Esta guía parte de esa experiencia y de los servicios que Tokio Blues trabaja hoy; no pretende dar una fórmula universal ni prometer resultados.
Si vas a abrir tu empresa, puedo acompañarte por horas sobre tu caso.
1 hora cuesta $580 MXN, 5 horas $2,500 MXN y 10 horas $4,000 MXN. Las horas tienen vigencia de 3 años. Primero reviso que tu ciudad esté libre; no acompaño aperturas en Jalisco ni donde ya tengo cliente de limpieza.
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